Осуществляет прием и учет письменных обращений граждан, поступающих на имя руководства. Осуществляет отправку исходящей корреспонденции. Уведомляет граждан о результатах рассмотрения их обращений. Контролирует соблюдение установленных сроков рассмотрения обращений граждан. Ведет сайт учреждения (наполнение проекта информацией, обновление уже имеющейся, разработка новых разделов, внесение информации: статьи, иллюстрации, таблицы, новости, фото). Осуществляет постоянное взаимодействие и поддерживает контакты с представителями средств массовой информации и общественности.