Своевременно принимать и обрабатывать вызовы, поступающих в ЦОВ по номеру «112» (сообщений о происшествиях), в том числе на языках, отличных от русского.
Обеспечивать дистанционную психологическую поддержку позвонившему лицу (подключение к разговору психолога или переадресация звонка в психологическую службу).
Обрабатывать массовые вызовы и повторные обращения по поводу уже зарегистрированного сообщения.
Осуществлять обратный дозвон при прерывании вызова;
Контролировать автоматическое восстановление соединения с пользовательским (оконечным) оборудованием и продолжать прием вызова от абонента в случае прерывания соединения.
Производить анализ поступающей информации о происшествиях.
Получать от оператора связи имеющихся данных о местонахождении абонентского устройства с этим номером, а также иные данные, необходимые для обеспечения реагирования по вызову.